Wat is een community?

De term community wordt al snel toegepast, toch is er volgens community-experts duidelijk een verschil. Het hebben van volgers (of een publiek) maakt geen community, een community ontstaat als een groep mensen met gemeenschappelijke interesses bij elkaar komt om deze interesses met elkaar te delen.

Er zijn vier belangrijke aspecten voor het bouwen van een community:

• Een gedeelde ruimte waar mensen samen kunnen komen (dit kan zowel online als offline).
• Mensen delen gemeenschappelijke taal, interesses en passie.
• Er wordt vrijwillig en onderling gedeeld (ervaringen).
• Er is een gevoel van verbondenheid, ze zijn oprecht geïnteresseerd in het ondersteunen, delen en leren kennen van elkaar.

Waarom is een community van belang?

Een community biedt veel voordelen en is goed voor het creëren van een gemeenschapsgevoel. Een gemeenschapsgevoel zorgt voor verhoogde retentie, dit kan zorgen voor impulsievere aankopen en betere klantrelaties.

Voordelen van een community

Een community biedt voor ondernemers verschillende voordelen, de voordelen zijn enorm uiteenlopend we zullen er daarom een aantal bespreken.

Mond-tot-mondreclame

Of je nu producten verkoopt die aan je persoonlijke merk zijn gekoppeld of gewoon je volgers en betrokkenheid wilt laten groeien, het bevorderen van een gevoel van community onder je volgers kan een belangrijk onderdeel worden van je social media marketingstrategie.

Het creëren van een betrokken social media community is vergelijkbaar met het cultiveren van een groep merkambassadeurs. Mensen die zich dieper verbonden voelen met jou of je merk, zullen veel eerder geneigd zijn om je content te delen, je product te kopen of aan te bevelen.

Gemakkelijke toegang tot feedback

In een community kun je makkelijk vragen om feedback, dit komt doordat de mensen zich gebonden voelen aan jouw merk en het alleen maar beter willen zien presteren. De feedback kun je gebruiken om je producten te verbeteren of zelfs om de content voor je social media te bepalen.

Community-geleide content

Mensen uit een community zijn sneller geneigd om te posten over de producten, diensten of mensen waar ze fan van zijn, dit kan leiden tot extra promotie of zelfs content voor je eigen kanalen.

Verhoogde retentie

Mensen sluiten zich in de meeste gevallen aan bij een community voor de beloofde waarde (in de meeste gevallen een vorm van content), en vaak blijven deze mensen niet voor de content maar juist voor het gemeenschapsgevoel. Dit zorgt voor een hogere affectie tussen merk en consument.

Kortom, het hebben van een community is enorm belangrijk en je kunt hierdoor op verschillende manieren je merk verbeteren.

Hoe bouw je een sterke community?

Een sterke community bouw je door inspanning van je leden te vragen, je moet hen op een manier duidelijke waarde kunnen bieden waardoor ze zicht extra gewaardeerd voelen. Dit kun je op verschillende manier doen en verschilt per sector.

Wees authentiek en transparant

Communties zijn gebouwd op relaties, relaties zijn gebouwd op vertrouwen. Het is echt moeilijk om vertrouwen op te bouwen, het is heel gemakkelijk om het te verliezen. Zowel transparantie als authenticiteit zorgen voor ervoor om sneller vertrouwen te winnen en relaties op te bouwen.

Laat zien dat je betrokkenheid waardeert

Communities hanteren tweerichtingsverkeer, dit vereist reactie van jou en dat je de connectie aan gaat. Door leden uit je community te betrekken versterk je je merkloyaliteit, zo zullen mensen langer geïnteresseerd blijven.

Verrassen en verblijden

Giveaways, swagbags en exclusieve kortingen laten op lange termijn zien dat je je leden waardeert. Als je als merk kleine exclusieve items weggeeft zou dit zomaar kunnen leiden tot user generated content, hierdoor heeft je merk mogelijk meer zichtbaarheid en kun je je richten tot een nieuwe doelgroep.

Creëer een privehub

Vaak worden communities gesticht op een extern platform zoals Discord, dit wordt gedaan zodat er veilig gecommuniceerd kan worden zonder dat niet-leden het zien. Vaak werken dit soort externe communities op uitnodiging, zo kunnen je zelf het leden beheer volgen. Het creëren van een privehub zal zorgen voor diepgaandere gesprekken en betere feedback.